FAQ
Livraison et expédition
Où livrez-vous ?
Nous proposons la livraison en ligne standard en France uniquement. Nous ne livrons pas à l’international.
Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Quelle est l’heure limite quotidienne de commande ?
L’heure limite quotidienne de commande est fixée à 15h00 (heure de Paris, CET en hiver / CEST en été, UTC+01:00 / UTC+02:00). Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables après l’expédition. Les livraisons peuvent avoir lieu du lundi au samedi. Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons notamment avec La Poste, Colissimo et Chronopost.
Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles en France.
Retours et remboursements
Quel est votre délai de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles doivent être inutilisés, en bon état d’origine et retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, le cas échéant.
Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour, sauf s’ils sont endommagés, défectueux ou incorrects. Toute restriction applicable sera indiquée avant l’achat.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Des frais de restockage sont-ils appliqués ?
Non, nous ne facturons aucuns frais de restockage.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et approbation du retour admissible, le remboursement est généralement effectué sous 10 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Paiements et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons American Express, Diners Club, Discover, JCB, Mastercard et Visa.
Quelle est la devise utilisée ?
Tous les prix sont affichés en euros (EUR).
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés utilisant des technologies de protection adaptées. Nous ne stockons pas directement les informations complètes de votre carte bancaire sur nos propres systèmes.
Commandes et produits
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez nous contacter pour demander l’annulation avant le traitement ou l’expédition de votre commande. L’annulation dépend de l’état d’avancement de la commande et ne limite pas vos droits légaux applicables.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter à l’adresse info@lamadragueantibes.com en indiquant votre numéro de commande, en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photos.
Les couleurs et l’apparence des produits peuvent-elles varier ?
Oui. L’apparence et les couleurs peuvent varier légèrement selon l’éclairage, l’écran utilisé et les paramètres d’affichage.
Contact et assistance
Nom du magasin : La Madrague
Adresse : 15 Rue Aubernon, 06600 Antibes, France
Téléphone: +33 9 84 70 52 55
E-mail: info@lamadragueantibes.com
Heures d’ouverture : Lundi - Dimanche : 10h00–19h30
Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST)
Délai de réponse : Nous répondons dans un délai de 24 heures.